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Optimisez vos fichiers
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- Gestion des Contacts multi-campagnes
- Gestion des Blacklists
- Dédoublonnage
- Sources Multiples
Valorisez Votre Qualité
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- Suivi des performances Agents
- Enregistrements Audio / Imprime Ecran
- Qualification des agents
- Ecoute, Observation, Alerte
Accélérez votre Productivité
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- Numérotation Intelligente
- Filtre de Qualification
- Gestion avancée des rappels
- Recyclage et Modifications à chaud
Confortez vos Téléconseiller
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- Réduction du temps de Formation
- Réduction du Turn-Over
- Réduction du Temps de Contrôle Qualité
Améliorez la productivité de vos agents et augmentez vos taux de transformation
Gagnez en productivité et augmentez votre taux de conversion de plus de 25%. Modernisez vos installations Télémarketing pour réduire vos coûts
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Aujourd’hui un navigateur suffit
Devenez agile, optez pour la solution nouvelle génération de Cloudcontrol , et exploitez le meilleur d’une solution ergonomique n’importe où dans le monde.
Un déploiement simple et sans frais, un support 24/24, 7J/7 et une offre Zen.
1
Scripting
Dynamisez le discours de vos agents.
Script : interface d’aide pour les agents
Guide l’agent au travers du scénario de questions/réponses
Affichage des indicateurs agents en temps réel
Intégration de champs dynamiques (Glissez / Déposez)
2
Supervision
Pilotage en temps réel
Management des groupes de compétences
Enregistrement, écoute discrète, intrusion
Personnalisation complète des vues graphiques
3
Reporting
Vos premiers pas vers le big data
Rapports personnalisés ou pré-paramétrés
Plus de 200 indicateurs d’analyse multicanal
Manipulation intéractive avec connecteur excel
Encore plus de fonctionnalités
- Identification de l'appelant
- Appel vidéo
- Paging / Interphone
- FAIT
- RVI
- Code PIN
- Enregistrement d'appel
- Conférence à trois
- Double ligne
- MMS
- Dépôt Vocal
- Automatique Post Action
- PDF Créateur au raccroché
- Webservice Automation
- Carte bancaire vérification
- Chèque bancaire contrôle
- Windows pop-up
- File d'attente de l'appelant
- ACD
- CRM
- Connexion à distance
- Connexion Web de l'agents Droits et gestion des priorités
- Conférence téléphonique
- Renvoi d'appel / Transfert / Parking
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